Esta política de troca é válida a partir de outubro 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Mallícia dos Pés Calçados
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Condições para efetuar uma troca:
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
A Malícia dos Pés oferece garantia de 6 (seis) meses exclusivamente para suas botas de couro compradas neste site, contados a partir da data da compra, conforme as condições abaixo:
Esta garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, tais como:
Descolamento de sola sem indício de mau uso
Costuras que se abram espontaneamente
Defeitos estruturais no couro que comprometam o uso normal
Problemas em zíper, fivelas ou acessórios (quando não causados por mau uso)
A garantia não cobre:
Desgaste natural pelo uso (solado gasto, vincos, amassados no couro, desbotamento)
Danos causados por uso inadequado ou excesso de uso
Contato com água excessiva, produtos químicos ou limpeza inadequada
Arranhões, cortes, queimaduras ou danos estéticos
Ajustes ou consertos feitos por terceiros
Uso em condições incompatíveis com o produto (ex: trabalho pesado, obra, trilha, etc.)
Para solicitar a garantia, é necessário:
Apresentar nome completo e número do pedido
Enviar fotos do produto para análise
O produto deve estar limpo e em condições de avaliação.
O prazo de análise é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto
Será realizada uma avaliação técnica para identificar se há defeito de fabricação
Caso não seja constatado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente
Sendo confirmado o defeito de fabricação, a Mallícia dos Pés poderá, a seu critério:
Realizar o reparo do produto, ou;
Substituir por outro igual ou similar.
O prazo para solução (reparo ou troca) é de até 30 dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor
Caso não seja resolvido nesse prazo, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto;
Crédito na loja.
A garantia é válida apenas para o comprador original;
Não cobre uso profissional ou comercial intenso;
Pequenas variações no couro são características naturais do material, não sendo consideradas defeitos.
A Mallícia dos Pés reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de mau uso ou tentativa de obtenção de vantagem indevida.
